1. Tillämplighet 2026-08-07
Axbyte:s Allmänna Försäljningsvillkor för Produktleverans – Konsument gäller för beställningar av privatpersoner via Axbyte, från och med ovan angivet datum och ersätter alla tidigare av Axbyte publicerade försäljningsvillkor. För företagskunder gäller Allmänna Försäljningsvillkor – Företag .
2. Produktinformation
Varorna som presenteras på Axbyte:s webbsida utgör Axbyte:s ordinarie sortiment. Vid eventuell skillnad mellan villkor, produktinformation eller priser angivna på Axbyte:s webbsida och i övrig kommunikation har informationen på webbsidan företräde i den mån tvingande lag inte föreskriver annat.
Generell information om produkterna på Axbyte:s webbsida (innefattande information om en produkts egenskap och funktion) lämnas på respektive produktsida. Axbyte hänvisar till produktmanualen, alternativt till respektive tillverkare för mer information.
3. Priser och frakt
Aktuella priser på produkter lämnas på Axbyte:s webbsida som uppdateras i realtid. Priserna anges i SEK och exkluderar moms.
Axbyte äger rätt att ändra offererade priser utan föregående avisering. Mellan Axbyte och kund gäller avtalat pris om inget annat särskilt överenskommits.
Frakt tillkommer på samtliga leveranser. Den totala fraktkostnaden beräknas vid beställning, där det framgår vilka fraktsätt som är valbara samt kostnader för de olika fraktmetoderna.
4. Betalningsvillkor
Som kund är du medveten om och accepterar att genomförandet av ett köp på Axbyte:s webbsida medför betalningsansvar.
Betalning kan erläggas genom kort.
Betalning med kort kan också göras direkt via webbplatsen. I enstaka fall och i enlighet med separat överenskommelse med dig kan även andra betalningsalternativ förekomma.
5. Beställning och orderbekräftelse
Efter att du har placerat önskade produkter i varukorgen har du möjlighet att gå vidare med beställningen. I orderflödet finns möjlighet att bland annat välja leveranssätt och betalningsmetod. Vid slutet av orderflödet kommer en sammanställning av din beställning och totalbeloppet som ska erläggas, inklusive frakt, att visas.
Efter orderläggning skickas en mottagningsbekräftelse rubricerad "Tack för din beställning" via e-post. Denna mottagningsbekräftelse innehåller information om beställningen. I samband med att ordern expedieras från Axbyte:s lager, erhåller du via e-post en orderbekräftelse rubricerad ”Din order är på väg”. Bindande avtal kommer till stånd när orderbekräftelsen skickas till dig.
Genom att genomföra ett köp hos Axbyte accepterar du dessa Allmänna Försäljningsvillkor. Genom att acceptera villkoren förbinder du dig att följa villkoren i sin helhet, samt bekräftar att du har tagit del av Axbytes integritetspolicy enligt nedan.
Försäljning görs inte till omyndig eller beställare under 18 år.
6. Ändring eller avbeställning av order
Du har möjlighet att kostnadsfritt ändra din order fram till dess att paketet expedieras hos Axbyte, dvs. fram till dess att du mottar en orderbekräftelse. Ändring kan ske per e-post: [email protected]. Efter att din order expedierats kan ändringar inte göras. Observera att om du förskottsbetalar din order kan inga ändringar göras efter att betalningen är genomförd.
Som kund har du möjlighet att avbeställa hela din order utan avgift fram till dess att försändelsen har lämnat Axbytes lager. Avbeställning ska meddelas Axbyte per e-post till [email protected]. Observera att din avbeställning inte går igenom förrän Axbyte bekräftat att avbeställningen har genomförts. Om ordern har hunnit expedieras av Axbyte kan du komma att debiteras kostnad för outlöst paket (f.n. 313 kr inklusive moms) samt eventuella andra kostnader Axbyte haft med anledning av avbeställningen.
7. Leverans
En order avseende en produkt som finns i lager som mottas före klockan 12.00 en vardag expedieras i regel samma dag.
Leveranstid som anges till 1-2 dagar i webbutiken innebär att Axbyte normalt kan skicka varan inom 2 dagar efter beställning. Lagerstatus "Beställningsvara" innebär att varan kan ha en längre leveranstid. Om en leverans är försenad meddelar Axbyte dig om detta genom meddelande till den e-postadress du angivit. Information lämnas även om ny leveranstid. Du har rätt att häva köpet utan kostnad om du inte accepterar den nya föreslagna leveranstiden genom att kontakta Axbyte på [email protected].
Din order levereras till närmaste utlämningsställe om kollit väger under 20 kg. Kollin med vikt mellan 20-35 kg lämnas på postterminal eller åkeri. Pall eller gods med vikt över 35 kg lämnas på tunggodsterminal. Observera att hemkörning inte ingår i fraktpriset för Mypack.
Notera att varor inte kan avhämtas hos Axbyte. Som huvudregel sker inga delleveranser men Axbyte förbehåller sig rätten att vid behov delleverera ordrar (t ex om någon av de beställda produkterna är slut hos lerverantör). Bor du längs lantbrevbärarlinje kan du inte beställa varor med Hempaket.
Om paket ska lösas ut får du via avisering information om var och när paketet ska lösas ut. Axbyte bär risken för varan tills varan är utlämnad till dig.
Leverans kan endast ske till adresser inom Sverige.
Outlösta paket debiteras en avgift om f.n. 313 kr (inklusive moms) för att täcka Axbyte:s kostnader för frakt och administration. Observera att om du ångrar ditt köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut varan och därefter returnera den i enlighet med dessa villkor.
Mer information om våra leveransvillkor finner du här
8. Ångerrätt
Vid köp av varor från Axbyte har du som konsument på sätt som lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler närmare anger, i vissa fall rätt att frånträda ett köp (ångerrätt). Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att till Axbyte lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag du tog emot den beställda varan (ångerfristen).
Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa varans egenskaper eller funktion. Du kan dock bli skyldig att ersätta Axbyte för varans värdeminskning om varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Sådant prisavdrag kan uppgå till varans totala pris och kan dras av från det pris som ska återbetalas enligt nedan.
Från ångerrätten undantas datorprogram samt ljud- och bildupptagningar där försegling/plombering brutits. Med försegling avses även teknisk plombering (t.ex. serienummer). Från ångerrätten undantas även programvara som laddas ner och tillhandahållandet har påbörjats om du har samtyckt till att tillhandahållandet påbörjas och gått med på att det därigenom inte finns någon ångerrätt.
Vill du använda dig av ångerrätten ska du som kund kontakta Axbyte. Kontakta oss via e-post till [email protected]. Ange orsaken till returen, vilken produkt det gäller och ordernummer i meddelandet. Du kan också meddela Axbyte om frånträdande av köp genom att fylla i och posta Konsumentverkets blankett till Axbyte. Blanketten skickas till Axbyte internet services AB på den adress som anges under rubriken ”Kontakta oss” nedan.
Vid utövandet av ångerrätten ska varan återsändas till Axbyte inom 14 dagar från att meddelande om utövandet av ångerrätten lämnades till Axbyte.
Det belopp som du betalat för varan inklusive ursprunglig fraktkostnad återbetalas senast inom 14 dagar från mottagandet av ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att Axbyte inom denna tid fått varan i retur, eller ett kvitto på att varan sänts tillbaka. Återbetalning kan komma att göras på annat sätt än på det sätt som betalningen erlades.
9. Öppet köp
För varor ur Axbyte:s ordinarie sortiment accepterar Axbyte retur mot full återbetalning av det belopp som du betalat för varan i upp till 30 dagar efter fakturadatum. För att åberopa öppet köp får produkten inte vara öppnad, använd eller förstörd.
10. Reklamation
Du bör undersöka alla varor noggrant vid mottagandet för att förvissa dig om att de är felfria och fungerar som de ska, samt att de har förväntade egenskaper.
Önskar du göra en reklamation gällande fel i beställd vara ska du inom skälig tid från att felet upptäcktes, eller borde ha upptäckts, kontakta Axbyte. Reklamation får inte ske senare än 1 år efter mottagandet av en vara.
En reklamation görs via e-post till [email protected]. Kundservice skapar en returärende och kunden får ett returnummer. Syftet med returnumret är att underlätta identifikation och administration av återköpet. Notera att erhållande av ett returnummer inte innebär att reklamationen är godkänd. Varan ska därefter returneras till Axbyte. Ditt returnummer är giltigt under 14 dagar, under vilken tid produkten bör ha kommit Axbyte tillhanda.
När varan returnerats och reklamationen godkänts kompenserar Axbyte dig i enlighet med reglerna i konsumentköplagen (2022:260) genom reparation av befintlig produkt, genom en ny likvärdig produkt eller genom att du återfår din betalning för produkten (inkl. eventuella övriga kostnader). Återbetalning sker så snart som möjligt och inte senare än inom 14 dagar från det att Axbyte tagit emot varan från dig och konstaterat att du haft rätt att reklamera ditt köp.
Axbyte kontrollerar/testar insända varor i enlighet med den felbeskrivning som du uppgivit, det är därför en fördel om den är så utförlig som möjligt. Om Axbyte konstaterar att varan inte har något fel som omfattas av Axbytes felansvar (exempelvis på grund av yttre påverkan) debiteras en avgift för felsökning och frakt för att täcka Axbyte:s kostnader för returen.
11. Returer
Returer (med anledning av utnyttjande av ångerrätt, vid reklamation eller öppet köp) bör återsändas i originalförpackning eller i annan för produkten lämplig förpackning, samt väl förpackade i av PostNord godkänt ytteremballage (exempelvis brun wellpappkartong). Varor som levererats på pall (LCD-TV, Plasma-TV och liknande) måste, om de returneras, lastas på pall för att undvika att varan skadas under transporten. Eventuella transportskador till följd av bristfälligt emballage debiteras dig som kund.
Vid utövande av ångerrätt, öppet köp och reklamationer skickar Axbyte en förbetald fraktsedel till kunden. Kunden ska returnera produkten till Axbyte tillsammans med information om ärendenummer och produkten ska vara Axbyte tillhanda senast 14 dagar efter att kunden har fått det ärendenumret. Produkten ska vara väl förpackad i godkänd ytterförpackning. Kunden bär risken för produkten under transporten. Vid mottagande av produkten av Axbyte kommer återköpen att godkännas av Axbyte så snart kunden har uppfyllt alla ovanstående skyldigheter. Återköp som godkänns kommer att krediteras kunden. Vid otillåtna returer kommer produkten att returneras till kunden på kundens bekostnad. Vid missbruk av returrätten i allmänhet förbehåller sig Axbyte rätten att fakturera kunden för returfraktkostnaden.
Returer skickas till följande adress:
Axbyte internet services
Munkforsplan 33
123 47 Farsta
Mer information om retur finner du här
12. Transportskador
Det är viktigt att du säkerställer att ditt paket är oskadat när du får det. Om ditt paket är skadat, be ombudet göra en notering om skadan vid utlämning eller meddela att du inte vill ta emot paketet pga. skadan. Eventuell transportskada ska anmälas till Axbyte på +46 8 586 195 00. Om du upptäcker skadan först efter att du öppnat paketet reklamerar du till Axbyte enligt ovan.
Transportskador ska helst dokumenteras med fotografier som tydligt visar skador på innehållet, förpackningens skick, eventuella skador på det stötdämpande inneremballaget och fraktsedeln. Allt emballage måste sparas till dess att reklamationsärendet är avslutat.
13. Garanti
Garantitiden skiljer sig åt mellan olika produkter, vilket specificeras i produktinformationen för respektive produkt. Garantiärenden hanteras olika beroende på varans art. I vissa fall hanteras garantiärenden av tillverkaren eller av denne auktoriserad verkstad. I andra fall hanteras garantiärenden av Axbyte direkt. Kontakta oss gärna för information om garantirutinerna kring den produkt du är intresserad av innan köp om du är osäker.
Axbyte lämnar inga ytterligare garantier utöver respektive tillverkares specificerade garantivillkor.
14. Ansvar för fel
Axbyte:s ansvar till följd av fel i vara, försening eller skada (såväl direkt som indirekt) är begränsat till vad som följer av dessa Allmänna Försäljningsvillkor samt av konsumentköplagen (2022:260). Ytterligare rättigheter för dig som kund kan dock följa av respektive tillverkares egna till slutkund riktade garantier.
Axbyte ansvarar under inga omständigheter för indirekta skador, följdskador eller någon annan skada till följd av omöjlighet eller svårighet att använda datorer eller information som inte beror på bristfälliga instruktioner, förlust av information eller utebliven vinst i samband med användning av information eller programvara som finns tillgänglig på Axbyte:s webbsida. Axbyte ansvarar heller inte för fel i digitalt innehåll eller digital tjänst om du inte i skälig utsträckning samarbetar med Axbyte vid felsökning.
15. Teknisk support
För teknisk support och användarstöd, har Axbyte rätt att hänvisa dig till respektive produkttillverkare samt, i förekommande fall, till tredjepartföretags betalsupport. Telefonnummer till respektive tillverkare/leverantör anges på Axbyte:s webbsida under fliken Kundservice/Vem kontaktar jag. Observera att support och felanmälan kan vara på engelska för vissa tillverkare och i vissa fall ges support endast via e-post och hemsidor. Axbyte kan inte tillhandahålla support på produkter.
16. Kundkonton
Inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) till kundkonton på Axbyte:s webbsida ska hanteras så att de inte kommer till obehöriga personers kännedom. Genom att ge dina inloggningsuppgifter till någon annan bekräftar du att den personen äger rätt att lägga beställningar i ditt namn och att du är betalningsskyldig för sådana beställningar. Om du misstänker att någon obehörig person har tillgång till dina inloggningsuppgifter åligger det dig att omedelbart meddela Axbyte detta och att byta ditt lösenord.
Fullständiga villkor för konto på Axbyte:s webbsida framgår av Villkor för netdiskonto.
17. Personuppgifter
Information om hur vi behandlar dina personuppgifter framgår av Axbytes integritetspolicy.
18. Nyttjanderätt till programvaror
All programvara som finns tillgänglig för att hämtas från Axbyte:s webbsida är upphovsrättsligt skyddade verk från respektive tillverkare. Vid köp av programvara erhåller du som kund inte någon ytterligare rätt till denna än vad som följer av de särskilda villkor/licensavtal som medföljer/ingår i programvaran.
19. Immateriella rättigheter
Innehållet på Axbyte:s webbsida ägs av Axbyte eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom marknadsföringsrättsliga och immaterialrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout etc. inte får kopieras eller på annat sätt användas utan skriftligt godkännande från Axbyte.
Utskrift eller annan kopiering av materialet är tillåtet för eget, privat, icke-kommersiellt bruk. Det är förbjudet att kopiera, spara eller på annat sätt reproducera, bearbeta, ändra, överföra, överlåta, på annat sätt utnyttja eller exploatera materialet eller delar därav utan på förhand givet skriftligt tillstånd av Axbyte.
20. Länkar till tredje parts webbsidor
Länkar på Axbyte:s webbsida möjliggör för besökare att lämna Axbyte:s webbsida. De länkade webbsidorna kontrolleras inte av Axbyte och Axbyte bär därför inget som helst ansvar för innehållet på sådana webbsidor eller innehållet i länkarna på sådana webbsidor. Axbyte tillhandahåller endast dessa länkar för att underlätta finnandet av webbsidor och tillhandahållandet av en länk innebär inget godkännande från Axbyte av aktuell webbsida.
21. Återexport
Kunden samtycker till att inte sälja, exportera, återexportera, överföra eller på annat sätt avyttra varor som tillhandahålls under eller i samband med detta avtal till något land, företag eller individ som är föremål för sanktioner eller exportkontrollrestriktioner som införts av FN, EU, USA eller någon annan tillämplig jurisdiktion.
Specifikt samtycker kunden till att inte sälja, exportera eller återexportera, direkt eller indirekt, till Ryska federationen eller Belarus, eller för användning i Ryska federationen eller Belarus, några varor, teknologier, tjänster eller immateriella rättigheter som tillhandahålls under eller i samband med detta avtal som faller inom tillämpningsområdet för Artikel 12 g i rådets förordning (EU) nr 833/2014.
Kunden samtycker till att omedelbart meddela Axbyte om de blir medvetna om eventuella eller faktiska brott mot denna klausul. Kunden ska samarbeta fullt ut med Axbyte i alla utredningar av sådana överträdelser.
I händelse av brott mot denna klausul förbehåller sig Axbyte rätten att säga upp eventuella avtal med kunden omedelbart och utan föregående meddelande. Kunden ska vara ansvarig för alla skador, kostnader eller utgifter som Axbyte ådragit sig till följd av ett sådant brott, inklusive men inte begränsat till juridiska avgifter och kostnader i samband med regulatoriska utredningar eller verkställande åtgärder.
22. Övrigt
Axbyte kan inte hållas ansvarigt för olägenheter som uppstår på grund av omständigheter utanför Axbyte:s kontroll, såsom krig, krigsliknande händelser, uppror och oroligheter, extrema väderförhållanden, avbrott i allmänna förbindelser, allmän varubrist, export- och importrestriktioner, laglig reglering eller annat påbud av myndighet i Sverige eller utlandet, strejk, lockout, blockad eller annat arbetshinder, eldsvåda, explosion eller annan olyckshändelse.
Axbyte förbehåller sig rätten till ändring av samtlig information, innefattande men inte begränsat till, priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden utan föregående avisering. Sådana ändringar tillämpas dock inte på redan ingångna avtal.
Information och priser lämnas med reservation för tryck- och skrivfel, felaktigheter i angivna tekniska specifikationer, leverantörers prishöjningar samt för slutförsäljning.
De uppgifter som lämnas på Axbyte:s webbsida utgör inte någon utfästelse om användbarhet, lämplighet eller garanti annat än där så är direkt angivet. Aktuella erbjudanden gäller så länge lagret räcker, om inte annat anges. Axbyte förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Allmänna Försäljningsvillkor.
23. Tvist och konsumentklagomål
Om din produkt är felaktig är du alltid välkommen att kontakta Axbytes kundservice. Du når vår kundservice på [email protected]. Information om hur du gör en anmälan hittar du på vår sida om returinformation.
Om du efter kontakten med kundservice fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för klagomål och tvistelösning. ARN är ett alternativt tvistlösningsorgan som Axbyte har åtagit sig att lösa tvister genom och Axbyte har som policy att följa ARN:s rekommendationer. Du når ARN på följande adress:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Information om hur du upprättar en anmälan hittar du på ARN:s webbplats.
Du har även möjlighet att använda dig av EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.